Datenschutz und Alarmbearbeitung
Alarmbilder und Gespräche betreffen das Zuhause und die Arbeitsplätze von Menschen. Hier beschreiben wir, welche Kontrollen Senturia heute einsetzt, und dokumentieren anhand von Quellen, wie diese Themen in der Vergangenheit öffentlich aufgegriffen wurden.
Kontrollen in Senturia
- Berechtigungen je Anlage
- Die Anlageneinstellungen legen fest, welche Aktionen telefonisch ausgeführt werden dürfen. Ohne hinterlegten Maßnahmenplan ist keine Unscharfschaltung erlaubt.
- Codeprüfung
- Zahlencodes werden serverseitig geprüft. Codewörter für ausgehende Anrufe werden vom Server abgerufen und nicht in Webadressen übertragen.
- Sperren und Beschränkungen
- Eingehende Anrufe werden pro Rufnummer begrenzt und nach mehreren falschen Codeeingaben vorübergehend gesperrt.
- Protokollierung
- Ausgeführte Sprachbefehle und ihre Ergebnisse werden zur Nachverfolgung erfasst.
- Bildlinks
- Links zu Alarmbildern im Gesprächsablauf sind signiert, zehn Minuten gültig und werden nicht zwischengespeichert.
Die Kontrollen beruhen auf internen Codeprüfungen und Tests. Sie wurden nicht von einer unabhängigen Stelle geprüft, und keine technische Lösung beseitigt sämtliche Risiken.
Öffentlich diskutierte Fälle in der Alarmbranche
Die Beispiele liegen in der Vergangenheit und betreffen einzelne Vorfälle. Sie erlauben keine allgemeinen Aussagen über herkömmliche Alarmleitstellen.
Berichtete und bestrittene Angaben – nicht gerichtlich festgestellt
Verisure, Schweden (März 2022)
Das Rechercheformat 200 sekunder von Aftonbladet berichtete über Angaben ehemaliger und damaliger Beschäftigter, wonach private Alarmbilder Kollegen gezeigt worden seien. Ein Techniker gab an, ein Nacktbild sei an sein Mobiltelefon geschickt worden.
Verisure bestritt diese Darstellung und verwies auf strenge Regeln und protokollierte Bildzugriffe.
Die Artikel wurden am 31. März 2022 veröffentlicht und beschreiben die Verhältnisse zu dieser Zeit.
Strafgerichtliches Urteil
ADT, USA (2021)
Ein Techniker wurde nach unbefugten Zugriffen auf rund 200 Kundenkonten in über 9 600 Fällen zu 52 Monaten Haft verurteilt. Er hatte seine eigene E-Mail-Adresse hinzugefügt, um Zugriff auf die Kameras zu erhalten.
Der Fall betraf einen Installationstechniker, keinen Operator einer Alarmleitstelle.
Hintergrund: 112 und SOS Alarm
Hier geht es um den öffentlichen Notruf in Schweden – einen anderen Aufgabenbereich als gewerbliche Dienstleistungen für private Alarmanlagen. Dies ist kein Vergleich mit anderen Alarmunternehmen, und Senturia ersetzt nicht den Notruf 112. Bei Lebensgefahr in Schweden immer 112 anrufen.
Medienberichterstattung
SOS Alarm (Juli 2019)
SVT berichtete über einen Operator, der Anrufe zu einer akuten Bedrohung eines 82-Jährigen mit einem Messer abgewiesen habe.
Betrifft den schwedischen Notruf 112, nicht gewerbliche Dienstleistungen für Einbruchmeldeanlagen.
Behördliche Prüfung
Wartezeiten beim schwedischen Notruf 112 (Angaben für 2022)
Der Bericht 2023:22 von Riksrevisionen weist eine durchschnittliche Antwortzeit von rund 26 Sekunden aus. Bei 0,7 Prozent der angenommenen Anrufe betrug die Wartezeit über drei Minuten.
Historische Angaben zum schwedischen Notruf 112. Sie beschreiben nicht die heutigen privaten Alarmleitstellen und sind kein Beleg für die Antwortzeiten von Senturia.