Privacidad y gestión de alarmas
Las imágenes de alarma y las llamadas afectan a los hogares y lugares de trabajo de las personas. Aquí describimos los controles que tiene Senturia actualmente y presentamos antecedentes respaldados por fuentes sobre cómo se han abordado estas cuestiones.
Controles de Senturia
- Permisos por instalación
- La configuración de cada instalación determina qué acciones se pueden realizar por teléfono. Si no hay un plan de actuación configurado, no se permite desarmar el sistema.
- Verificación de códigos
- El servidor verifica los códigos numéricos. Las claves para las llamadas salientes se obtienen del servidor y no se envían en direcciones web.
- Bloqueos y límites
- Las llamadas entrantes se limitan por número y se bloquean temporalmente tras varios intentos con códigos incorrectos.
- Registro
- Los comandos de voz ejecutados y sus resultados se registran para su seguimiento.
- Enlaces a imágenes
- Los enlaces a imágenes de alarma en el flujo de llamadas están firmados, tienen una validez de diez minutos y no se almacenan en caché.
Los controles se basan en una revisión interna del código y en pruebas. No han sido revisados por una entidad independiente, y ninguna solución técnica elimina todos los riesgos.
Casos que han recibido atención en el sector de las alarmas
Los ejemplos son históricos y se refieren a hechos concretos. No permiten extraer conclusiones generales sobre las centrales de alarmas tradicionales.
Alegaciones publicadas y refutadas; no acreditadas judicialmente
Verisure, Suecia (marzo de 2022)
El programa de investigación 200 sekunder de Aftonbladet publicó testimonios de antiguos empleados y de empleados en activo en aquel momento que afirmaban que se habían mostrado a compañeros imágenes privadas captadas por sistemas de alarma. Un técnico declaró que se había enviado a su móvil una imagen de una persona desnuda.
Verisure rechazó esa descripción de los hechos y señaló que contaba con normas estrictas y un registro de acceso a las imágenes.
Los artículos se publicaron el 31 de marzo de 2022 y describen la situación de aquel momento.
Sentencia penal
ADT, Estados Unidos (2021)
Un técnico fue condenado a 52 meses de prisión por acceder sin autorización a unas 200 cuentas de clientes en más de 9.600 ocasiones. Había añadido su propia dirección de correo electrónico para obtener acceso a las cámaras.
El caso se refería a un técnico instalador, no a un operador de central de alarmas.
Contexto: el 112 en Suecia y SOS Alarm
Esta sección se refiere al número público de emergencias de Suecia, una actividad distinta de las alarmas comerciales para viviendas. No es una comparación con otras empresas de alarmas, y Senturia no sustituye al 112. En Suecia, si hay peligro para la vida, llama siempre al 112.
Información publicada en medios
SOS Alarm (julio de 2019)
SVT informó sobre un operador que desestimó llamadas acerca de una amenaza con cuchillo en curso contra una persona de 82 años.
Se refiere al servicio 112 de Suecia, no a las alarmas comerciales de intrusión.
Auditoría de un organismo público
Tiempos de espera del 112 en Suecia (datos de 2022)
El informe 2023:22 de Riksrevisionen recoge un tiempo medio de respuesta de unos 26 segundos e indica que el 0,7 por ciento de las llamadas atendidas esperó más de tres minutos.
Son datos históricos del 112 de Suecia. No describen las centrales privadas de alarmas actuales ni acreditan los tiempos de respuesta de Senturia.