Privacy en alarmafhandeling
Alarmbeelden en gesprekken hebben betrekking op de woningen en werkplekken van mensen. Hier beschrijven we welke controles Senturia momenteel heeft en geven we achtergrondinformatie met bronvermelding over eerdere aandacht voor deze onderwerpen.
Controles in Senturia
- Bevoegdheden per locatie
- De instellingen van de locatie bepalen welke acties telefonisch mogen worden uitgevoerd. Zonder ingesteld actieplan is uitschakeling van het alarm niet toegestaan.
- Codecontrole
- Cijfercodes worden door de server gecontroleerd. Codewoorden voor uitgaande gesprekken worden opgehaald van de server en niet meegestuurd in webadressen.
- Blokkering en beperkingen
- Inkomende oproepen worden per nummer beperkt en na meerdere onjuiste codepogingen tijdelijk geblokkeerd.
- Logging
- Uitgevoerde spraakopdrachten en hun resultaten worden geregistreerd voor controle achteraf.
- Links naar beelden
- Links naar alarmbeelden in de gespreksflow zijn ondertekend, tien minuten geldig en worden niet gecachet.
De controles zijn gebaseerd op interne codebeoordeling en tests. Ze zijn niet beoordeeld door een onafhankelijke partij, en geen enkele technische oplossing neemt alle risico's weg.
Spraakmakende zaken in de alarmbranche
De voorbeelden zijn historisch en betreffen afzonderlijke gebeurtenissen. Ze zeggen niets algemeens over traditionele alarmcentrales.
Gerapporteerde en betwiste beweringen – niet door een rechter vastgesteld
Verisure, Zweden (maart 2022)
Het onderzoeksprogramma 200 sekunder van Aftonbladet berichtte over verklaringen van voormalige en toenmalige medewerkers dat privé-alarmbeelden aan collega's waren getoond. Een monteur verklaarde dat een naaktfoto naar zijn mobiele telefoon was gestuurd.
Verisure betwistte deze beschrijving en verwees naar strikte regels en gelogde toegang tot beelden.
De artikelen zijn gepubliceerd op 31 maart 2022 en beschrijven de omstandigheden van destijds.
Strafrechtelijk vonnis
ADT, VS (2021)
Een monteur werd veroordeeld tot 52 maanden gevangenisstraf nadat hij bij meer dan 9.600 gelegenheden ongeoorloofd toegang had verkregen tot circa 200 klantaccounts. Hij had zijn eigen e-mailadres toegevoegd om toegang tot de camera's te krijgen.
Deze zaak betrof een installatiemonteur, geen alarmcentralist.
Achtergrond: 112 en SOS Alarm in Zweden
Dit betreft het openbare noodnummer in Zweden – een andere dienstverlening dan commerciële woningalarmen. Dit is geen vergelijking met andere alarmbedrijven, en Senturia vervangt 112 niet. Bel bij levensgevaar altijd 112.
Berichtgeving in de media
SOS Alarm (juli 2019)
SVT berichtte over een centralist die oproepen over een op dat moment gaande bedreiging met een mes tegen een 82-jarige afwees.
Dit betreft de Zweedse 112-dienstverlening, niet commerciële inbraakalarmen.
Onderzoek door een overheidsinstantie
Wachttijden bij 112 in Zweden (gegevens over 2022)
Rapport 2023:22 van Riksrevisionen vermeldt een gemiddelde antwoordtijd van ongeveer 26 seconden en dat bij 0,7 procent van de beantwoorde oproepen langer dan drie minuten was gewacht.
Historische gegevens over 112 in Zweden. Ze beschrijven niet de huidige particuliere alarmcentrales en vormen geen bewijs voor de antwoordtijden van Senturia.